الشروط والأحكام

سياسات الضمان والإرجاع:

يحق لمعمل المختبر السعودي لتقنية الأسنان مراجعة هذه السياسات من وقت لآخر وعلى العميل قراءة سياسات الضمان لطلب شراء تصنيع تركيبات الأسنان أو أي سلعة أخرى قبل تحرير أمر الشراء والدفع, وبمجرد الدفع فهذا إقرار منه بقبوله التام لهذه السياسات ، وأن هذه السياسة تعبر عن السياسة من جانب التصنيع فقط ولا تتعلق بما تقدمه عيادات الأسنان من سياسات خاصة بها.

تعريفات مهمة:

معمل المختبر السعودي لتقنية الأسنان: هو معمل أسنان وتركيبات صناعية يقوم بتصنيع جميع تركيبات الأسنان من خلال طبعة (مقاس رقمي) أو يدوي.

( سياسة ضمان وقت التركيب فقط ) تعني : يلتزم المختبر السعودي لتقنية الأسنان بإعادة تصنيع المنتج في حال لم يركب في فم المريض وقت موعد التركيب وتطلب الأمر إعادة التصنيع بسبب : (عدم النزول – عدم مطابقة اللون – الحجم أو الشكل غير مناسب- الكسر ) وذلك أثناء محاولة الطبيب تركيب العمل ويسقط الضمان مباشرة بعد إكمال تركيب العمل ومغادرة المريض للعيادة وفي حال تكررت الإعادة ل ثلاث مرات متتالية فمن حق المختبر السعودي لتقنية الأسنان توجيه النصح للمريض للتوجه لطبيب آخر بأجور تصنيع مجانية ، وفي حال رغب المريض بالاستمرار مع نفس الطبيب يتحمل المريض 25% من قيمة الفاتورة للمرة الرابعة و 50% من قيمة الفاتورة للمرة الخامسة و 100% من قيمة الفاتورة للمرة السادسة .

(العميل) تعني: الذي قام بشراء منتج سواء كان شركة – مؤسسة – فرد – طبيب.

منتجات تصنيع تركيبات الأسنان: هي كل منتج يحتاج طبعة رقمية أو يدوية من عيادة أسنان وترسل لمعمل المختبر السعودي لتقنية الأسنان لتصنيعها بناء على وصفه أمر طلب محرر من عيادة الأسنان لتصنيع تركيبات الأسنان، ويقوم طبيب الأسنان بتركيبها وبذلك يدرك المريض أنه عند شراء منتجات تصنيع تركيبات الأسنان فإنه يحتاج إلى طبعة رقمية أو تقليدية وترسل ل معمل المختبر السعودي لتقنية الأسنان مع فاتورة الشراء لتجهيزها له.

سلعة أخرى: هي سلعة جاهزة تحتاجها عيادات ومعامل الأسنان مثل: مواد الطبعات – دليل ألوان ...أخرى.

منتجات تركيبات الأسنان الاقتصادية: هي منتجات تصنيع تركيبات أسنان ذو تكلفة وضمان أقل يتم تفعيلها حسب المتوفر في السوق و ل معمل المختبر السعودي لتقنية الأسنان تقدير ذلك وليست ضمن منتجات تصنيع تركيبات الأسنان التي تحمل العلامة التجارية ZirCam .

سياسة الضمان:

1-     منتجات التصنيع تركيبات الأسنان المتحركة: الضمان في جميع تركيبات الأسنان المتحركة هي ضمان وقت التركيب فقط.

2-     منتجات تصنيع تركيبات الأسنان المعدن والخزف على معدن: الضمان على منتجات تركيبات الأسنان المعدنية المغطاة بالخزف في الكسر وتغير اللون مدة خمس سنوات ما عدا المنتجات ذات الترميز (114) و (208) فضمانها ضمان وقت التركيب فقط.

3-     منتجات تصنيع تركيبات الأسنان الزيركام: الضمان في الكسر وتغير اللون على منتج تصنيع تركيبات أسنان يتضمن العلامة التجارية ZirCam مكتوبة صريحة في اسم المنتج مدة 10 سنوات للمنتجات ذات الترميز : **127 ، *127 ، 173 ، 241 ، وضمان خمس سنوات على منتج تصنيع تركيبات أسنان يتضمن العلامة التجارية ZirCam مكتوبة صريحة في اسم المنتج ذات الترميز : 126 ، 201 ، 252 ما عدا المنتجات ذات الترميز (***127) و ( 186) و (202) العدسات ( veneers ) فضمانها ضمان وقت التركيب فقط .

4-     منتجات تصنيع تركيبات الأسنان من الخزف الكامل: الضمان في منتجات تركيبات الإيماكس والخزف المضغوط مدة خمس سنوات للمنتجات ذات الترميز 116 ، 117 ، 119 في الكسر وتغير اللون ماعدا المنتج ذو الترميز (118) العدسات فضمانه ضمان وقت التركيب فقط .

5-     منتجات تصنيع تركيبات الأسنان على زراعة: الضمان في منتجات زراعة الأسنان مدة ثمان سنوات وهي ذات الترميز: 222 ، 261، 239، 262 , 289 , 290 أما باقي جميع منتجات زراعة الأسنان فهي ضمان وقت التركيب فقط.

6-     منتجات تصنيع تركيبات الأسنان -أجهزة تقويم الأسنان : الضمان في منتجات تركيبات أجهزة تقويم الأسنان هي ضمان وقت التركيب فقط .

7-     منتجات تصنيع تركيبات الأسنان التقويم الشفاف : الضمان في منتجات التقويم الشفاف أوكات الاينرز ( OCAT ALIGNERS ) هو ضمان وقت التركيب فقط  أو حسب العقد المبرم بين الطرفين لكل حالة مستقلة.

8-     منتجات تصنيع تركيبات أسنان داخلة في صناعة تركيبات الأسنان : الضمان وقت التركيب فقط.

9-     منتجات تصنيع تركيبات اسنان الثيرموبلاست وتركيبات الأسنان المؤقتة: الضمان وقت التركيب فقط.

10- منتجات تصنيع تركيبات الأسنان ذو التكلفة الاقتصادية ذو الترميز 279 و 280 و 281: الضمان سنتان في حال اعتمادها للتصنيع من الإدارة.

11- أي سلعة أخرى لا تتعلق بتصنيع تركيبات الأسنان المباشر ، ويتم بيعها في متجر المختبر السعودي لتقنية الأسنان مثل : معدات تصوير SSPRO – دليل الألوان –مواد الطبعات – مواد اللصق ....الخ فضمانها هو: استلامها بحالتها الأصلية وسلامتها من العيوب الواضحة

سياسة الإرجاع :

1-     بالموافقة على سداد قيمة أجور التصنيع فهذا يعني إقرار من العميل بأن معمل المختبر السعودي لتقنية الأسنان لا يتحمل إرجاع فاتورة الشراء نتيجة لعدم طلب العميل التصنيع ، وتبقى رصيد وحق من حقوق العميل في طلب التصنيع متى رغب في ذلك ، عدا ذلك فلا يحق للعميل استرجاع المبالغ لعدم طلب تصنيع المنتجات.

2-     يقر العميل في حال طلب التصنيع واستلام المنتج بأنه مسئول مسئولية كاملة عن تركيب المنتج لدى طبيب مختص وأن معمل المختبر السعودي لتقنية الأسنان لا يتحمل تأخر العميل عن تركيب الأسنان بعد استلام المنتج لأكثر من 10 أيام ، وفي حال تأخر العميل عن تركيب الأسنان ل أحد عشر يوما وأكثر فإن معمل المختبر السعودي لتقنية الأسنان غير مسئول عن عدم نزول التركيبة أو أي سبب آخر يستدعي إعادة التصنيع ويكون إعادة التصنيع هنا بعمل فاتورة شراء طلب تصنيع جديدة .

3-     أي سلعة أخرى لا تتعلق بتصنيع تركيبات الأسنان المباشر ، ويتم بيعها في متجر المختبر السعودي لتقنية الأسنان مثل : معدات التصوير – دليل الألوان –مواد الطبعات – مواد اللصق الأصلية فسياسة الإرجاع تكون خلال خمسة أيام وتكون السلعة بحالتها الأصلية التي تم استلامها من العميل ولم يتم فتحها أو فكها أو استخدامها.

4-     في حال إعادة التصنيع خلال فترة الضمان يشترط إحضار الفاتورة أو صورة منها مع تركيبة الأسنان المكسورة (القديمة).

5-     إحضار الفاتورة أو صورة منها ضروري لعملية الاستفادة من الضمان سواء كان في منتجات صناعة تركيبات الأسنان أو أي سلعه أخرى

لمزيد من معلومات عن ترميز المنتجات www.sdlt.med.sa 

*تم تحديثه بتاريخ 30 يوليو 2025